Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi / trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây.

1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, còn nguyên tem nhãn mác (trừ trường hợp bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại công ty (thông qua hóa đơn, phiếu giao hàng) và cung cấp đầy đủ thông tin để xác nhận đơn hàng.
  • Chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu. Không áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm khuyến mãi hoặc thanh lý.
  • Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát. Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới cửa hàng đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

2. Những trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm chất lượng kém do khách hàng bảo quản rượu không đúng cách, đặt nơi có độ ẩm cao, ánh nắng chiếu trực tiếp .
  • Sản phẩm bị sứt mẻ không còn giữ nguyên trạng thái ban đầu (trường hợp bị sứt mẻ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển quý khách cần liên hệ ngay với chúng tôi để kịp cập nhật tình hình và phương hướng xử lý).
  • Nhãn tem bị bóc khỏi chai rượu và 1 số trường hợp khác.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả tới chúng tôi.
  • Sẽ đổi trả nếu sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

4. Quy định hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
  • Hoàn tiền mặt tại cửa hàng.
  • Hoàn tiền thông qua sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn.

Kho Rượu Nhật sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS, liên lạc mạng xã hội,… trong vòng tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu từ khách hàng về hoàn trả sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu thì sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

4.1. Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng

  • Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5 – 7 ngày làm việc.

4.2. Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng

  • Kho Rượu Nhật sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5 – 7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng nếu khách hàng có nhu cầu sao kê hoặc cần biên lai.
  • Kho Rượu Nhật sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền trong 24h qua hình thức banking.

Mọi thông tin phản hồi, thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

  • SĐT: 0988 022 148
  • Website: https://ruounhat.com/
  • Địa chỉ: 91 Hoàng Cầu, P. Ô Chợ Dừa, Q. Đống Đa, Hà Nội